Politique de retour et de remboursement

1. Achats effectués en ligne

Pour les commandes passées à distance, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci s’applique.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Couleurs Tissus par e-mail à l’adresse contact@couleurstissus.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

Après avoir informé Couleurs Tissus de sa décision, le client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours.

2. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Les retours ne sont donc pas gratuits, sauf dans les cas suivants :

• erreur de préparation ou de produit imputable à Couleurs Tissus ;
• produit défectueux ;
• produit non conforme à la commande ;
• accord commercial écrit de Couleurs Tissus.

En cas d’erreur, de défaut ou de non-conformité, Couleurs Tissus indiquera au client les modalités de retour et pourra prendre en charge les frais correspondants.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être complets, correctement protégés et, lorsque cela est possible, dans leur état d’origine.

Le client peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de défaut, de non-conformité ou d’application d’une garantie légale.

4. Produits vendus à la coupe

Les tissus, rubans, biais, cordons et autres produits vendus à la coupe sont découpés selon la quantité commandée.

Lorsqu’ils sont découpés selon les spécifications du client, ces produits peuvent être exclus du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

Les produits vendus à la coupe et découpés à la demande ne sont donc ni repris ni échangés en cas de simple changement d’avis. Aucun avoir n’est dû dans ce cas.

Cette règle ne s’applique pas en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de non-conformité. Les garanties légales restent applicables.

5. Remboursement des commandes en ligne

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Un avoir ne peut pas remplacer automatiquement un remboursement lorsque le client bénéficie d’un droit légal de rétractation ou d’une garantie légale.

6. Retours commerciaux et avoirs

Pour les achats effectués directement en boutique, tout retour accepté à titre commercial dans un délai de 14 jours donne lieu à un avoir, selon les conditions communiquées par Couleurs Tissus.

Aucun remboursement en espèces ou sur le moyen de paiement utilisé n’est effectué dans le cadre d’un retour commercial en boutique.

L’avoir n’est pas échangeable contre de l’argent. Ses conditions de validité et sa durée d’utilisation sont indiquées au moment de son émission.

Les produits vendus à la coupe et découpés selon les spécifications du client ne sont pas repris et ne donnent pas droit à un avoir en cas de simple changement d’avis. Un avoir peut uniquement être accordé à titre commercial, à la discrétion de Couleurs Tissus.

7. Achats effectués en boutique

Le délai légal de rétractation de 14 jours concerne les achats réalisés à distance. Pour les achats effectués directement en boutique, les retours et échanges relèvent de la politique commerciale de Couleurs Tissus, sauf lorsque les garanties légales sont applicables.

8. Garanties légales

La présente politique ne prive pas le client du bénéfice des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, Couleurs Tissus étudiera la demande du client et proposera la solution prévue par la réglementation applicable.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un avoir ou un remboursement :

Couleurs Tissus
8 place Kennedy
33210 Langon, France

Téléphone : +33 5 57 31 19 99
E-mail : contact@couleurstissus.com

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026